ご利用しない方のアカウント情報を削除いただければ、また別の方にてご利用が可能となります。
※アカウントを削除する前にアンインストールしてしまった場合、もう一度インストールしなおしても、削除できない場合が多いため、その際は弊社へご連絡ください。

株式会社Wizになります。

画像付きのマニュアルも多々そろえており、ご不明な場合は※お電話やメールでもお問い合わせ可能です。
※お電話はサポートオプション加入者のみ対象になります。

ご契約内容の変更に関しては、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ窓口：050-1791-6644　9：00-19：00　土日祝除）

ご契約当初送付させていただきました、開通通知書（管理画面）というPDFよりログインが可能となっております。

※万が一紛失した場合、弊社へお問い合わせいただけますと、再送が可能でございます。

サービスによっては可能なものもございますので、弊社へお問い合わせください。

非通知になります。必要ございましたら、非通知拒否設定も管理画面（回線管理マニュアルで閲覧可能）から可能でございます。

履歴（iマーク）を押していただくと、録音した音声を確認することが可能でございます。
※アプリ上で確認できますのは、通話中に録音ボタンを押された場合に限ります。
※管理画面にログインいただければ、録音ボタンを押していない通話も含め、すべての通話内容を確認いただくことが可能でございます。
録音データは自動で保存されておりますので、必要に応じてご自由にご確認いただけます。

弊社のサービスアプリと干渉し、双方の電話番号において発着信の不具合が生じる可能性がございます。

※万が一、不具合が発生した場合でも、弊社では補償いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
不具合報告がある電話アプリ：楽天Link、楽天でんわ、050Plus、モバイルチョイス　等

iPhoneの場合：AppleIDが同一であれば、他アプリ同様、再購入は必要なく、再ダウンロードいただければ再購入は不要でございます。
androidの場合：Googleアカウントが同一であれば、他アプリ同様、再購入は必要なく、再ダウンロードいただければ再購入は不要でございます。

※端末によって仕様がかなり異なっているため、この限りではございません。ご了承ください。

iPhone・androidともに初回購入（買い切り）となっております。一度ご購入いただきましたら、再度ご料金は発生いたしません。

iPhone・androidともに「Groundwire:VoIP SIP Softphone」というお名前でございます。

※Gの文字にカラフルな背景色のアイコンでございます。

恐れ入りますが、こちらの通知はアプリの仕様上、通知されるものになるため、非表示等できかねます。一定期間（お客様により差がございますが、1週間～1ヵ月以上目安）アプリを起動していなかったり、ご利用していない状態が続きますと、アカウントが自動的に無効となり、ご利用いただけなくなる可能性がございます。
通知が表示された場合は、アプリを定期的に開いていただくだけで問題ございません。万が一アカウントが無効となった場合でも、再設定を行っていただければ、これまで通りご利用いただけますのでご安心ください。

登録済みアカウントを削除いただき、アプリをアンインストール（同AppleIDであれば再度ご料金はかかりません）、再インストールいただき、同じアカウント情報を再度ご入力いただくと改善するかと存じます。

アプリ上では、ご設定いただいてもご利用いただけません。管理画面よりご登録が可能でございます。
詳しくは、それぞれ（転送：自動転送管理　着信拒否：回線管理）の管理画面マニュアルをご確認ください

管理画面上の回線管理にて確認できます、CLOUDPHONEの番号がOFFになっていると流れます。ONへ変更いただくと改善致します。

Groundwireにて通話中の場合、流れます。

同時通話数を増やすご契約をいただくか、複数アカウントを持っていらっしゃる場合、着信可能な端末を増やしていただくと改善することがございます。

管理画面上のオペレーター管理にて確認できます、オペレータ固有初期回線に、別番号が設定されている可能性がございます。
発信希望の番号へ変更いただくか、識別番号を先頭に付けて発信をお願いいたします。

管理画面上の回線管理にて確認できます、着信OPに☑が一つも入っていない状況です。鳴る端末がなく、上記ガイダンスが流れます。
着信OPに1台以上☑を入れてご利用ください。

以下2点がプッシュ通知になっているか、確認をお願いいたします。
右上の設定→着信方法「プッシュ通知」
右上の設定→アカウント→タイトル名タップ→着信方法「プッシュ通知」（androidの場合は詳細設定→着信方法で表示されます）

Wi-Fiはオフになっておりますでしょうか。主にWi-Fiが起因な場合が多いため、ご確認をお願いいたします。
また、STUN設定（設定マニュアルをご参照ください）がお済みでない可能性もございますので、ご設定をお願いいたします。

SIPアカウント／パスワード／ドメイン　いずれかに誤りがあると、上記事象が発生いたします。
空欄、大文字小文字、誤字脱字等、お手数ですが細かく確認をいただき、再入力ください。
※該当の文字をコピー＆ペーストしてご対応いただきますと、よりスムーズにご設定いただけます。

下記6つをご確認いただき、それでも治らなかった場合は、下記質問一覧をご確認いただけますでしょうか。

①Wi-Fiはオフになっているか
②iOS（androidの場合端末バージョン）が最新かどうか
③Groundwireアプリは最新かどうか
④端末の空き容量が不足していないか（目安とし2GB以上の空きがあれば、正常に動作するかと存じます）
⑤通信制限（一定のデータ通信量を超えた場合などに、通信速度が制限され、普段よりもインターネットの表示や動画の再生などが遅くなる状態）ではないか
⑥（2アカウント以上ご契約のお客様限定）同一アカウント情報を登録してしまっていないかどうか
※1アカウント＝1端末専用となっております。
複数の端末で同一アカウントを使用されている場合は、早急に不要な端末を削除いただきますようお願い申し上げます。

可能でございます。詳しくは弊社までご連絡ください。

全国14都道府県の市外局番が取得可能です。
※地域によっては取得できない場合がありますので、お気軽に弊社までお問い合わせください。

CLOUDPHONEで発行した番号、他社様より移行された番号、いずれも発信できない番号がございます。
詳しくは下記をご確認ください。
CLOUD PHONE　発信不可番号一覧

ご契約内容および利用中のサービスにより異なります。
詳しくは弊社までお問い合わせください。

可能でございます。お問い合わせの際に、お申し付けください。

はい。見分けを付けることが可能でございます。
CLOUDPHONE番号にかかってきた際は、アプリケーションとして起動するため、どちらの番号あてにかかってきたのか、
確認いただくことが可能でございます。

A.他アプリと同様、通常通りご利用いただくことは難しい状態になってしまいます。

※お電話が鳴らない、遅延してしまう、音が聞こえない、など

1時間で約18MB（55時間で1GB）になります。
スマートフォン容量が極端に少ないご契約でない限り、問題なくご利用いただけます。

※3Gでのご契約は、通信容量が限られているため、快適にご利用いただくには不向きな場合がございます。

（他アプリの容量、デバイス（iOS）更新の際に容量を使うため）

可能であれば、3Gより大きな容量のプランをご検討いただけますと幸いでございます。

はい、しております。

ガラパゴス・ケータイや、OS更新が止まっている（または遅い）スマートフォンは非推奨となっております。

スマートフォンにてご利用の場合：不要
※Wi-Fiは状況・お時間帯により不安定のため非推奨となっており、5Gや4Gを推奨しております。
※１時間通話いただくと18MB消費します。55時間話して1GB消費する形でございます。

お電話機にてご利用の場合：必須
※推奨環境：フレッツ光、コラボレーション、auひかり、 NURO Biz （おすすめはUCOM光）

ご利用は可能でございますが、SIM無端末（常時Wi-Fi利用）ですと非推奨となっております。

WindowsやMacにてご利用可能でございますが、OSのバージョンによっては動作保証が取れていない場合もございます。
詳しくは、上記「各種お手続き」の中にございます、サービス詳細をご確認ください

互換性が取れていないため、ご利用できた場合でも、推奨しておりません。

いいえ。他社製のお電話機では互換性がないため、弊社で販売しているお電話機をご利用いただく必要があります。
ご希望の際は、弊社までお問い合わせください。

海外でのご利用はできかねます。
ただし、日本国内から海外への通話は、追加オプションにご加入いただくことでご利用いただけます。
詳しくは、『各種お手続き』ページにてサービス内容をご確認ください。

解約月の翌月が最終請求となっております。
例）7月末付けでご解約なさった場合、最終請求は8月

詳しいご料金を知りたい方は、弊社までお問い合わせください。

固定→固定：7.9円/3分　固定→スマホ：15円/1分　となります。
※0120番号の場合　固定：7円/1分　携帯：20円/1分

CLOUDPHONEの料金回収代行であり、弊社の提携会社でございます。

はい。

初月は日割りが適用されておりますので、ご安心ください。

※一部有料オプションはこの限りではないため、詳しくご確認されたい方は、弊社までご連絡をお願いいたします。

それぞれ、下記日にちにてお引き落としされます。
口座引落：毎月27日
クレジットカード：各クレジットカード会社に準ずる

月末締めとなっております。

VISA、JCB、Master、AMEX のみ可能となっております。
※デビットカード・プリペイドカード・海外カード・クレジット兼デビットカード　等、ご利用不可

料金回収代行の提携内金融機関であれば問題ございません。
※提供内金融機関一覧

翌月25日頃となります。
例）11月利用料金を確認される場合は、12/25頃に確認可能となります。

6か月間より前の履歴は、仕様上自動的に削除されるため、閲覧することができかねます。

着信・発信　だけではなく、留守電・不在・通話中など、細かく検索条件を絞っていただくことが可能でございます。

6か月間は管理画面上に保有されます。
※万が一、保有期間延長をご希望される場合、別途有料オプションのご加入により延長が可能でございますので、ご相談ください。

可能でございます。管理者情報管理より、サブ管理者を選択いただくと、ご自由にご設定が可能でございます。
他にも、アカウントごとに通話録音の再生・履歴削除の制限、番号の閲覧の許可を出すなど、様々な制限をかけることが可能でございます。

受付自動ガイダンスでございます。有料オプションになりますので、ご加入希望の場合、弊社へご連絡お願いいたします。
例）　〇〇に御用の方は1番を、△△へお繋ぎ希望の方は2番を～・・・というガイダンスを流せる機能）

自動応答例外設定をいただければ（たとえば夏季休暇中1日だけ稼働の場合など）日付をご設定いただけますと可能でございます。

恐れ入りますが、お客様ご自身で音声登録をお願いいたします。ボイスレコーダーや、音声読み上げソフトなどで作成したWAVファイルをご登録ください。
※弊社にて音声作成は承っておりませんので、ご了承ください。

仰る通りでございます。「〇〇センター　役員」とご登録いただいた場合、そのお名前で着信が可能でございます。

リスト登録より可能でございます。
最大10,000件の登録が可能となっており、膨大な件数を登録希望の場合、ExcelやCSVでもインポートが可能となっております
※登録テンプレートがございますので、当て込みいただき反映をお願いいたします。

（回線情報一覧より）段階着信を設定いただけますと、可能でございます。

短縮ダイヤルの登録をいただければ「88＋〇〇〇（お好きな数字3桁）」を入力するだけで、登録いただいたお客様へ発信が可能でございます。

着信拒否設定→着信拒否をしたい該当番号をプルダウンよりご選択→表示ボタンをクリック→拒否したい番号を登録可能でございます

（回線情報一覧の）発信OP設定／着信OP設定よりご設定が可能でございます。

（回線情報一覧より）回線名を押していただくと、番号からお好きなお名前へ変更いただけます。

管理画面上の回線管理よりご確認が可能でございます。

オペレータ一覧の情報編集ボタンより変更が可能でございます。

上限はございませんが、多くのアカウントをご契約希望の場合は都度ご相談ください。

どちらも可能でございます。お客様にてご自由に設定いただくことができますので、詳しくはマニュアルをご確認ください。

可能でございます。弊社までお問い合わせください